Politique de confidentialité

Quelles données Bientenu traite, pour qui, combien de temps, et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026. English version

Qui sommes-nous

Bientenu est édité par MarcoPlot, SASU, 25 avenue du Vingtième Corps, 54000 Nancy (voir les mentions légales). Contact pour toute question sur vos données : contact@bientenu.fr.

Vous réservez dans un restaurant

Quand vous réservez sur la page d’un restaurant (bientenu.fr/r/…), le restaurant est responsable du traitement de vos données. MarcoPlot agit pour son compte, comme sous-traitant, et n’utilise pas ces données pour ses propres besoins, sauf pour établir des statistiques globales et anonymes (nombres de réservations, taux) où rien ne permet de vous identifier.

Données

• Prénom, nom, téléphone, adresse e-mail.
• La réservation : date, heure, nombre de personnes, occasion, message au restaurant.
• La langue de la page sur laquelle vous réservez (français, anglais, allemand ou italien), pour vous écrire dans cette langue.
• Votre date d’anniversaire (jour et mois), seulement si vous la donnez au restaurant.
• Vos allergies, intolérances et régime alimentaire (végétarien, végétalien…), seulement si vous les indiquez, pour que le restaurant prépare vos repas en conséquence. Ce sont des données de santé : le restaurant les garde dans votre fiche avec votre consentement, donné en les indiquant, et les efface sur simple demande.
• L’historique de vos réservations dans ce restaurant (venues, annulations, absences), tenu par le restaurant.
• Si le restaurant demande des arrhes ou une garantie par carte : le montant, la date et l’état du paiement, du remboursement ou de l’indemnité. Jamais vos données de carte.
• Si le restaurant passe d’un autre logiciel à Bientenu, les réservations et les fiches clients qu’il y avait, qu’il importe depuis un fichier (nom, téléphone, e-mail, date, heure, nombre de personnes, remarques).

Utilisation

• Enregistrer et gérer votre réservation, et vous permettre de l’annuler.
• Vous envoyer les e-mails liés à la réservation : vérification de votre adresse, confirmation, refus, rappel, annulation.
• Si vous contestez auprès de votre banque des arrhes conservées ou une indemnité prélevée : transmettre à la banque, par le compte Stripe du restaurant, la preuve de la réservation (nom, e-mail, date, conditions acceptées, dates des e-mails et des étapes). Base légale : l’intérêt légitime du restaurant à défendre son droit.
• Vous envoyer par e-mail une offre du restaurant pour votre anniversaire, si vous y êtes déjà venu et ne l’avez pas refusée en réservant en ligne. Vous pouvez la refuser en réservant, et chaque offre contient un lien de désinscription qui prend effet immédiatement. Les e-mails liés à vos réservations continuent de vous parvenir.

Durée

• Une réservation dont les arrhes ne sont pas payées, ou dont la carte n’est pas enregistrée, est supprimée après 30 minutes.
• Les autres données sont conservées tant que le restaurant utilise Bientenu, puis supprimées trente jours après la fermeture de son compte.

Vos droits

Adressez-vous au restaurant pour accéder à vos données, les corriger, les supprimer ou vous opposer à leur utilisation. Vous pouvez aussi écrire à contact@bientenu.fr : nous transmettons votre demande au restaurant concerné.

Vous utilisez Bientenu pour votre restaurant

Pour les comptes des restaurants, MarcoPlot est responsable du traitement.

• Données : nom, prénom et adresse e-mail des utilisateurs, mot de passe (enregistré sous forme d’empreinte, jamais lisible), nom et coordonnées du restaurant, réglages du compte.
• Utilisation : fournir le service, vous connecter, vous écrire au sujet de votre compte. Base légale : l’exécution du contrat.
• Demande d’ouverture de compte : le formulaire vous demande le nom, la ville et la taille du restaurant, votre nom, votre poste, votre e-mail et votre téléphone (raison sociale, SIRET et message sont facultatifs). Ces informations servent uniquement à vous recontacter et à vous envoyer votre invitation. Base légale : les mesures précontractuelles que vous demandez. Elles sont supprimées un an après notre réponse.
• Durée : tant que le compte est ouvert. Après la fermeture, vous pouvez encore obtenir une copie de vos données pendant trente jours ; elles sont ensuite supprimées, avec celles de vos clients, sauf ce que la loi nous oblige à garder (factures : 10 ans). Voir les conditions d’utilisation.

Assistance par IA

Dans l’aide de l’application, vous pouvez poser une question à un assistant automatique. MarcoPlot est responsable de ce traitement.

• Données : votre question, la réponse, votre rôle (propriétaire, gérant ou salle) et le restaurant. Les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les longues suites de chiffres sont masqués avant l’enregistrement et avant l’envoi.
• Pour répondre, l’assistant lit les réglages enregistrés du restaurant (horaires, réservation en ligne, arrhes, salle), jamais les réservations, les clients ni les coordonnées de l’équipe.
• Utilisation : répondre à votre question et, si vous le demandez, transmettre la conversation à l’équipe. Base légale : l’exécution du contrat.
• Transfert : la question est envoyée à Anthropic, PBC (États-Unis), qui rédige la réponse. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Durée : douze mois, puis suppression.
• N’écrivez pas d’informations sur vos clients (noms, téléphones, allergies) dans vos questions : l’assistant n’en a pas besoin.

Prestataires

Vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Elles passent uniquement par :

• OVH SAS (France) : hébergement du site, du service et des données, sur un serveur à Strasbourg et un serveur de secours à Gravelines.
• Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg), région de Paris : envoi des e-mails et copies de sauvegarde.
• Google Ireland Limited : la boîte de réception de contact@bientenu.fr, si vous nous écrivez.
• Anthropic, PBC (États-Unis) : l’assistance par IA dans l’aide de l’application, voir ci-dessus.
• Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) : le paiement de l’abonnement Bientenu et des e-mails achetés par les restaurants. Ces données peuvent être transférées à Stripe, Inc. (États-Unis) ; ce transfert est encadré par le Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types de Stripe. Si un restaurant demande des arrhes ou une garantie par carte, vous payez ou enregistrez votre carte sur une page Stripe, au profit du compte Stripe du restaurant. Stripe agit alors pour le restaurant, et vos données de carte sont traitées par Stripe selon sa politique de confidentialité, sans que le restaurant ni Bientenu les voient.

Cookies et stockage dans le navigateur

Bientenu n’utilise ni mesure d’audience ni publicité. Seuls sont utilisés :

• pour les restaurants, un cookie de session et un cookie de sécurité, nécessaires à la connexion ;
• pour l’essai sans compte, vos réglages, gardés dans votre navigateur et jamais envoyés à Bientenu ;
• pour les clients, la clé de votre réservation, gardée dans votre navigateur pour que vous puissiez la retrouver sans rouvrir l’e-mail, et la langue que vous avez choisie pour la page ;
• pour les clients, la preuve de votre adresse e-mail vérifiée, gardée un an dans votre navigateur.

Ces éléments sont indispensables au service et ne demandent pas de consentement.

Sécurité

Toutes les pages passent par une connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe et les clés d’accès ne sont conservés que sous forme d’empreinte. Chaque restaurant ne voit que ses propres données.

Les données sont sauvegardées régulièrement, sur le serveur et chez Amazon à Paris ; les copies sont gardées au plus 30 jours. Une donnée supprimée peut donc rester dans ces copies jusqu’à leur expiration. Les journaux techniques des serveurs sont gardés 14 jours.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez saisir la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.